文章| 2021年10月14日

是时候增强你对自来水质量的信心了吗?

皮特Antoniewicz

通过皮特Antoniewicz

从Tap-iStock-145836022灌装水瓶

多年来,人们对瓶装水和自来水的质量、消费者信心和饮用偏好的强烈反对,使社区供水系统在水消费模式方面倒退了一些。现在,新的研究表明,尽管消费者的偏好仍然存在分歧,但COVID大流行导致的行为变化为供水商重新赢得一些地盘创造了新的机会。这是如何。

新的调查揭示了优势和机遇

OnePoll最近代表美国水表明,美国水消费者改变自来水和瓶装水习惯的机会可能正在改变,部分原因是受COVID-19影响的购买行为正在演变。这项调查包括了2000多名参与者的回应,这些参与者来自全国具有代表性的消费者群体。虽然66%的受访者表示,他们对自己的用水偏好有强烈的看法,但对于自来水供应商来说,仍有一些积极的迹象和机会。

  • 好消息。尽管人们对瓶装水的偏好存在长期的争论,但调查显示,对于自来水供应商来说,有一些积极的指标:
  • 近七成受访者表示,他们认为自来水可以安全饮用,尽管近四分之一的受访者不喜欢饮用(图1)。
  • 尽管42%的受访者通常饮用瓶装水54%的受访者表示,他们不会喝屋外的自来水,只有23%的人表示他们不会喝家里的自来水。

图片由美国水公司提供

图1所示。对于社区供水系统来说,好消息是大多数消费者仍然相信他们的自来水是安全的。23%的人表现出强烈的不饮用自来水的偏好,而其余的消费者对于饮用自来水和瓶装水的混合饮用有着不同的习惯和偏好。

  • 更好的消息。虽然仍有一些强烈的反对自来水的情绪,但也有一些有利的迹象表明,供水供应商有机会提高他们的市场份额。
  • 69%的受访者他们说更喜欢瓶装水的味道,近三分之一的人说购买瓶装水只是一种购物习惯(图2)。
  • 36%的观众在疫情期间,由于供应问题,他们停止购买瓶装水,37%的人不记得他们最初为什么喜欢瓶装水,这表明尽管之前声称的偏好,消费者的行为可以改变(图3)。
  • 即使在购买瓶装水的人群中,36%的受访者表示,他们会用自来水重新装满塑料瓶——这是另一个令人鼓舞的迹象,表明他们愿意接受自来水公司的服务。
  • 该调查的另一个积极结果是45%的受访者声称由于疫情,他们浪费的水减少了。

图片由美国水公司提供

图2。仅仅因为一些人喜欢瓶装水,并不意味着这是他们唯一的选择。近三分之一的受访者承认,购买瓶装水只是一种购物习惯,一些人在COVID - 19大流行期间改变了这一习惯。

图片由美国水公司提供

图3。36%的受访者在疫情期间改变了他们的瓶装水购物习惯,这证明用水习惯是可以改变的。这可以为社区供水系统创造一个开放空间,在适当的情况下重新获得客户忠诚度。

  • 剩下的挑战。虽然调查显示,有可能争取到至少一部分瓶装水的习惯性买家,但自来水供应商在说服广大公众方面仍面临挑战。
  • 总体用水量低于推荐值。尽管超过一半的受访者表示每天喝5杯或更多,三分之一的人每天喝6杯或更多,但平均每人每天只喝4.5杯。
  • 在那些觉得自来水不安全的受访者中,人们最担心的是味道(55%)、可能受到铅或重金属污染(54%)以及担心不干净(50%)。

这一切对供水商意味着什么?

虽然该调查是为了评估消费者的偏好,但它也提供了一些见解,即水务公司可能会利用这些观点来提高客户忠诚度。这包括使用定期的客户沟通努力,以显示在消费者关注的关键领域取得的进展。它还可以包括强调公用事业做法的积极变化,鼓励在消费者健康和环境责任方面的可取行为。

  • 强调良好的水质报告。有65%的受访者相信他们能够理解美国环保局要求的自来水公司水质报告的结果,请务必强调自之前的报告以来所取得的高质量表现和进展。对于那些对水质报告没有信心的客户,一定要在报告中附上一份封面说明,用清晰、简单的语言解释强调该公司在关注水质方面取得的进展的关键因素。
  • 强调实用的投资。使用普通消费者推广通讯部分公用事业进展报告更换旧结核性的水管,安装新的水处理设备,提升水质测试结果可以削弱负和/或主观意见(如自来水的味道不好,含有铅或其他重金属,或者从水龙头里看起来很脏)。使用水抛光处理来解决味道和气味问题的公用事业公司可以考虑参加由行业组织(如AWWA)举办的水测试比赛,然后宣传他们的结果。
  • 最后,给客户换工作的理由。水务公司希望利用瓶装水购买习惯的变化,可能会把提供印有可重复使用的标志的水瓶作为促销努力的一部分通过账单插入、他们的网站、定期邮件、社区日活动等方式(图4)。这些努力可以提高他们的客户对最近的改进的关注度和好感度,并给客户理由使他们的新习惯更持久。例如:
  • 促进健康的生活方式。出于健康原因而增加水的消耗量自然会增加自来水的消耗量,这要归功于消费者厨房水槽里随时供应价格合理的水。
  • 呼吁对环境负责的消费者。对消费者进行关于瓶装水的广泛影响的教育——比如被扔进垃圾填埋场的塑料瓶的数量——可能会对59%的受访者产生影响,他们更愿意做出环保的选择。

图4。积极主动的水务公司可能会通过提供可重复使用的水瓶,作为水务公司促销赠品的一部分,来鼓励瓶装水用户改用自来水。